帮助台和获取帮助

帮助台为教职员工和学生提供单点接触和一级帮助：

• 提供校园内有关电脑服务的资讯公告
• 将it相关的服务和支持请求记录到部门帮助台跟踪包中
• 根据需要升级支持和服务相关问题
• 监视和报告与服务相关的趋势

支持服务技术人员提供二级桌面计算支持和服务，包括：

• 对750个校园计算机系统、外围设备和软件进行诊断评估、保修服务和维修
• 负责学院计算机硬件和软件的安装、配置和交付
• 为学院支持的应用程序提供最终用户和操作培训
• 对支持相关问题、新兴技术和校园服务进行乐鱼体育研究和记录
• 管理资产库存服务

报告问题

在向服务台报告计算机问题或打印供应需求时，请包括以下信息：

• 您的姓名和分机号
• 如果报告的系统是在实验室或教室，请提供公共实验室、宿舍实验室、计算机教室的名称
• 如果是实验室或教室系统，请提供计算机编号（见计算机顶部的标签）
• 对问题和/或任何错误消息的完整描述

宿舍个人电脑问题（仅限学生）

ITS员工为学生提供非常有限的个人电脑支持，包括但不限于：

• 关于如何解决你在宿舍电脑上可能遇到的各种电脑相关问题的基本建议
• 转介到当地的电脑维修店或ASC学生谁能够提供类似的服务
• 排除和解决任何与网络相关的硬件或服务问题
• 如果闪存驱动器被带到ITS帮助台，请尝试从损坏的闪存驱动器中恢复数据

ITS职员不能：

• 为您安装/重新安装任何硬件或软件
• 修复任何与网络无关的问题
• 如果您不确定，请致电ITS帮助台x5487